dinsdag 15 april 2008

Mond tot Mond reclame: Een riskante zaak

Regelmatig krijg ik de vraag of ik mond tot mond reclame als een veilige vorm van reclame zie. Ik kan dat uit de grond van mijn hart ontkennen. En doe dat dan ook! Vaak tot ontsteltenis van de vraagsteller.

Ik begin dat dan verder uit te leggen. Dat ik absoluut in de kracht en het effect van goede mond tot mond reclame geloof. Maar ook dat er bijzondere en grote risico’s verbonden aan zijn aan Mond tot Mond reclame of ook wel Referral Marketing genoemd welke bij andere vormen van reclame niet gelden.

Als je een Referral geeft, met andere woorden, je beveelt iemand aan, dan zet je een stukje van je eigen reputatie op het spel. Doet degene die je aanbevolen hebt zijn werk goed dan helpt het je reputatie op te bouwen en kom je over als betrouwbare bron. Maar wat als er slecht werk wordt afgeleverd? Je reputatie loopt een gevoelige deuk op.

Zoals ik al aangaf de voordelen welke te behalen zijn met mond tot mond reclame zijn enorm –mits goed uitgevoerd. Maar mond tot mond reclame, of aanbevelingsmarketing of zoals wij het noemen Referral marketing behelst een groot risico van het verlies van een stukje van je reputatie telkens als je een Referral geeft. Als je jouw beste klant vertelt van de zakenrelatie waarvan je overtuigd bent dat die kan bijdragen aan de oplossing van het probleem van je beste klant, dan moet je wel het absolute vertrouwen in die andere zakenrelatie hebben.

Maar wat gebeurt er als jou zakenrelatie jouw beste klant laat zitten? Jouw Béste klant! Gegarandeerd dat het vertrouwen van jouw beste klant in jou een gevoelige deuk oploopt. En door het beschadigde vertrouwen zou het wel eens mogelijk kunnen zijn, dat jij zelfs jouw beste klant verliest!
Daarom is het zo belangrijk om sterke relaties aan te gaan met je zaken of netwerkpartners waarvan je het bedrijf wilt aanbevelen en omgekeerd. Als deze sterke banden eenmaal zijn gesmeed kun je er gerust op zijn dat elke keer als je iemand vertelt dat hij bij een zaken- of netwerkpartner in goede handen is, dat dat dan inderdaad zo is! Want omgekeerd zal jouw zaken- of netwerkpartner ook op jouw vertrouwen.
Sterke zaken- of netwerkpartners weten van elkaar wat zij wel of niet over elkaar moeten of kunnen zeggen. Wat ze wel of niet namens de ander kunnen aanbieden. Ook hierbij geldt: Onderbeloven en Overpresteren.